★客戶服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)嚴格遵照依據(jù)中國軟件行業(yè)有關(guān)售后服務(wù)辦法制定；軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)項目，依據(jù)其收費原則分為一年免費期內(nèi)服務(wù)和有償服務(wù)兩種類別。其中，一年免費期內(nèi)服務(wù)是指自軟件產(chǎn)品購銷合同簽訂之日起一年內(nèi)，不收服務(wù)費用；超過一年后，按標準收費。我們提供的有償服務(wù)分為二種：標準服務(wù)項目和全外包服務(wù)項目。標準服務(wù)項目是單次付費的服務(wù)項目。全外包服務(wù)項目是為客戶量身打造的全方位的信息化的服務(wù)項目，雙方根據(jù)客戶的實際需求簽訂服務(wù)協(xié)議，為客戶提供硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、安全等全方位服務(wù)的解決方案，客戶協(xié)議要求支付相關(guān)費用。

★客戶服務(wù)類別

1、免費服務(wù)項目 　　
電話咨詢但不包括遠程登錄解決； 　　
平臺補丁下載； 　　
網(wǎng)上知識庫查詢；
在線服務(wù)：通過客戶服務(wù)平臺、MSN、QQ、電子郵件等方式處理客戶問題；

2、標準服務(wù)項目

按照客戶故障情況進行遠程維護或者現(xiàn)場維護。
遠程維護：遠程維護通過遠程登錄工具直接登錄客戶服務(wù)器處理問題；
現(xiàn)場維護：指派維護工程師到故障現(xiàn)場處理問題；
收費標準：按照我公司收費標準具體按次收 ；

3、運維服務(wù)項目

服務(wù)范圍：提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、計算機及外設(shè)、網(wǎng)站系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等；
服務(wù)內(nèi)容：提供定時巡檢、風險評估、測試、培訓、管理、維修、補丁升級、版本升級等運維服務(wù)；
收費標準：按照客戶的具體情況雙方協(xié)商收費，按確定時間支付款項。

　　對于當?shù)責o法解決的問題，客戶可告知我公司客戶服務(wù)中心，由我公司安排現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，接到客戶要求，24小時內(nèi)響應�？蛻舴�務(wù)中心技術(shù)工程師和各地分支機構(gòu)客服人員均可以提供到客戶現(xiàn)場解決問題的服務(wù)。
主要處理：
在線服務(wù)和遠程數(shù)據(jù)維護解決不了的問題；
現(xiàn)場實施服務(wù)；
現(xiàn)場技術(shù)指導和培訓；
客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)。

★客戶服務(wù)內(nèi)容：

1、遠程咨詢服務(wù)
（1）產(chǎn)品缺陷；
（2）產(chǎn)品操作問題；
（3）系統(tǒng)問題；
（4）產(chǎn)品功能答疑；
（5）客戶需求和對產(chǎn)品的改進建議。

2、遠程數(shù)據(jù)維護服務(wù)
（1）軟件版本升級帶來的用戶數(shù)據(jù)相關(guān)問題；
（2）數(shù)據(jù)錄入、處理過程出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題；
（3）數(shù)據(jù)庫出錯問題。

3、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
（1）咨詢服務(wù)和遠程數(shù)據(jù)維護解決不了的問題；
（2）現(xiàn)場實施服務(wù)；
（3）現(xiàn)場技術(shù)指導；
（4）客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)。

4、客戶個性化需求服務(wù)

5、客戶常見問題在線解答服務(wù)

6、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)

7、客戶培訓服務(wù)

8、客戶投訴和建議受理服務(wù)

9、在線試用服務(wù)